Klantvriendelijkheid basis voor daadwerkelijk aanbevelen ... is wellicht niet iets wat in elke branche even hoog op de Marketing agenda stond Toch merken wij vanuit MarketResponse dat klantvriendelijkheid echt belangrijker is geworden voor ...
Meten is (nog) niet weten is nog niet weten 17 november 2017 Het is verbazingwekkend hoe de scores van onder andere de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken ...
Medewerker beveelt werkgever niet langer aan beveelt werkgever niet langer aan 8 maart 2023 Kel Koenen Medewerkers zijn ontevreden over arbeidsvoorwaarden en bevelen hun werk niet langer aan bij anderen Dit blijkt uit jaarlijks ...
‘Nederlandse telco’s noteren laagste NPS’ ... zijn consumenten nog niet zo ver dat ze hun telecomaanbieder aanbevelen Dat blijkt uit het onderzoek Unlocking customer satisfaction Why digital holds the key for telcos waarvoor 5 700 ...
'Klanten zijn langetermijninvestering, géén kortetermijnwinst' ... Het gaat erom dat je klanten niet als transactie ziet maar als partner in een langdurige relatie Jos Burgers is een veelgevraagd spreker en auteur van meerdere boeken In gesprek met CustomerFirst ...
Waarom klanten niet meer met jou praten (en hoe je dat kunt veranderen) klanten niet meer met jou praten en hoe je dat kunt veranderen 10 juli 2023 Sales BBP Media Hoe krijg je klanten weer enthousiast om feedback te geven Veel mensen zijn enquête moe geworden en ...
Efteling gelooft niet in servicesprookjes gelooft niet in servicesprookjes 23 april 2019 Voor een bezoek aan het leukste contactcenter van Nederland reisde CustomerFirst kortgeleden af naar het Brabantse land Het was de dag na ...
NPS: de KPI voor losers? ... het werk van Reichheld niet bepaald een driver van groei is Hij noemde het zelfs sloppy research en fake science Grote woorden flinke kritiek Daarom terug naar de vragen over de meetbaarheid ...
Negatieve NPS voor financiële dienstverleners ... de b2b klanten voelt zich niet sterk verbonden aan een organisatie Dat is één van de belangrijkste conclusies uit de actuele benchmark Klanttevredenheid Loyaliteit binnen de Nederlandse ...
Zet NPS in waar het voor bedoeld is! ... in mijn optiek is dat dus niet verstandig dan moet je wel vanuit de klant blijven denken Kijk eens kritisch naar onderstaande foto Een dergelijke organisatie kun je toch niet serieus nemen In ...